Soporte · Capital Faktory Research

Los tickets llegan
ya investigados

Cómo trabajábamos, qué hemos montado y qué viene.

Hasta hace dos días

La respuesta estaba repartida
en seis sitios

Freshdesk

Lo que escribe el alumno

Campus · Clonify

Si tiene acceso y a qué

Notion

Su ficha y lo que se ha hablado

Slack

Lo que se decide cada día

ActiveCampaign

Etiquetas y correos

Pagos · Stripe

Si pagó, si es prueba, si falló

Solo lo ven algunos

Lanzadera solo sabía lo de las fichas: no veía el ticket, ni el campus, ni Notion.

Hasta hace dos días

Cada ticket, a mano

1Leer el ticket
2Buscar al alumno en el campus
3Mirar su ficha en Notion
4Revisar sus tickets anteriores
5Preguntar a quien ve los pagos
6Escribir la respuesta
Montado · desde el lunes 26 en CFR

Ahora lo investiga una máquina

📨

Lee el ticket

Todos los mensajes, sus tickets anteriores y las capturas que manda

🎓

Mira el campus

Si tiene acceso. Si no aparece por correo, lo busca por nombre

🗂️

Lee Notion

Su ficha y los comentarios del equipo

📝

Deja una nota

Dentro del ticket, con la respuesta ya propuesta

Cada 5 minutos. Si el alumno vuelve a escribir, la nota se actualiza.

Así es la nota

Nota privada · solo la ve el equipo
Verde · se puede responder ya
Qué pasaDice que no le aparece el curso en «Mi cuenta».
Datos comprobadosTiene acceso PRO en el campus desde el 25-oct. Entró ayer a la lección 2.
Respuesta propuesta
Hola, tu acceso está activo. «Mi cuenta» solo muestra pagos; el curso lo tienes en escuela.visualbusiness.com/acceso…

Ejemplo inventado.

Un color te dice qué hacer

Verde

Todo comprobado. Revisa la respuesta y envíala.

Ámbar

Falta un dato. La respuesta se lo pide al alumno.

Rojo

Necesita a alguien: técnicos o una decisión.

Gris

No es un alumno: avisos automáticos, spam.

Lo que sigue igual

✉️Respondes tú, desde Freshdesk
✋Nada se envía solo al alumno
🔒Por ahora no cambia nada en ningún sistema
✏️La respuesta la puedes cambiar
Fase 1 · lo que falta montar

Que mire en todos los sitios

📌
Lo que marcáis con la chinchetaLas fichas de Slack también llegan a sus notas
🏷️
ActiveCampaignSi sus etiquetas cuadran con su acceso al campus
💳
PagosSi pagó, si está en prueba o si falló el cobro
➕
Cobas, IA e InversiónLo mismo que ya hace en CFR
Fase 2 · cuando veamos que todo funciona

Propone la solución
y se arregla con un botón

DetectaTiene acceso en el campus, pero le falta la etiqueta en ActiveCampaign
→
ProponeAñadir la etiqueta que falta

Solucionar
→
Tú decidesPulsas y queda hecho y anotado en el ticket

Lo mismo con el campus, AC o donde esté el fallo. Siempre lo pulsa una persona.

Lo único que te pido

Si una nota
se equivoca,
dímelo

Así aprende más rápido.

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